Centre de réparation / Retour d’un appareil
Malgré toutes nos précautions, il se peut que vous deviez nous retourner un appareil. Afin de traiter le plus rapidement et le plus efficacement possible ce retour (qu’il s’agisse d’une réparation ou d’une réclamation), nous vous remercions de bien vouloir suivre la procédure RMA suivante. Les appareils qui nous seront retournés sans confirmation RMA ne seront pas pris en charge ni traités.
Procédure de traitement RMA
Remplissez complètement le formulaire en ligne et envoyez-le.
- Décrivez précisément le problème ! « Défectueux » n’est pas une description du problème. Sans cette description, la prise en charge risque d’être beaucoup plus longue, voire de ne pas pouvoir aboutir.
- Nos services vous renvoient ensuite un e-mail de confirmation avec le numéro RMA et le bon de retour.
- Vérifiez les informations et complétez les documents nécessaires au retour de l’appareil.
- Imprimez le bon de retour en deux exemplaires et joignez un exemplaire à l'appareil. Conservez le deuxième exemplaire dans vos archives.
- Envoyez l’appareil à l’adresse indiquée.
Le client est seul responsable des dommages liés à un emballage inadapté au transport. Merci d’utiliser le carton d’origine si possible. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours que nous n’avons pas autorisés. Merci de votre compréhension. Ne renvoyez donc aucun appareil avant d’avoir reçu notre feu vert. Pour toute question, adressez-vous à notre service de traitement des commandes.
Numéro d'autorisation de retour usine (RMA):
Produits de contrôle d’engins mobiles ECS (systèmes de contrôle électronique) de Hirschmann™